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POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual puedes hacerlo de la siguiente manera: En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo astraecolombia@gmail.com especificando la siguiente información: Forma de cambio, Nombre completo, Cédula, Número de pedido, Fecha del pedido, Número de contacto, Producto.

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Astrae. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.